Banco Central lança botão de contestação no Pix

A partir desta quarta-feira (1º), usuários do Pix terão à disposição uma nova ferramenta para contestar transferências realizadas em casos de fraude, golpe ou coerção. A funcionalidade, anunciada pelo Banco Central nesta terça-feira (30), permite que o pedido de devolução seja feito diretamente pelo aplicativo da instituição financeira, de forma 100% digital.

Conhecida oficialmente como autoatendimento do MED (Mecanismo Especial de Devolução), a medida tem como objetivo agilizar o processo de contestação, dispensando a necessidade de contato direto com atendentes ou serviços presenciais.

Atualmente, os valores só podem ser devolvidos se ainda estiverem disponíveis na conta que recebeu o Pix fraudulento. No entanto, como os golpistas costumam transferir rapidamente os recursos para outras contas, muitos usuários enfrentam dificuldade em reaver o dinheiro. Com a nova funcionalidade, espera-se um aumento na eficácia das solicitações.

O Banco Central reforça que a ferramenta se aplica exclusivamente a casos de fraude. Transações feitas por engano ou por arrependimento do usuário não são cobertas pelo botão de contestação.