Futuro dos hotéis combina inovação e calor humano

A tecnologia está cada vez mais presente nos hotéis, mas o contato humano continua sendo essencial para a experiência dos hóspedes. É o que aponta a pesquisa Hotel Room Insights 2025, conduzida pela plataforma Hoteis.com e divulgada nesta terça-feira (9).

O levantamento ouviu 450 hotéis em diversos países — incluindo Brasil, Japão, Estados Unidos e Dinamarca — entre julho e agosto deste ano. Os dados revelam que, embora algumas propriedades apostem em inovações chamativas, como robôs mordomos e vasos sanitários com luz noturna, a maior parte da hotelaria está focada no que o estudo chama de “ComfortTech”: tecnologias voltadas para conforto e praticidade.

Entre os recursos mais adotados estão check-in e check-out por aplicativo, TVs com streaming, alto-falantes bluetooth, sistemas de economia de água e energia, além do uso de inteligência artificial em serviços de concierge.

Ainda assim, a pesquisa revela que 70% dos hotéis apontam a preferência dos hóspedes pelo atendimento presencial, especialmente na recepção. Além disso, 56% dos estabelecimentos afirmam sentir pressão para modernizar os quartos, enquanto 52% passaram a oferecer tutoriais para orientar os visitantes no uso dos dispositivos.

Para o futuro próximo, os hotéis planejam investir em soluções como espelhos inteligentes, robôs para bagagem e limpeza, e monitoramento de sono. Mas, segundo os autores do estudo, nenhuma dessas inovações substituirá o calor humano do serviço tradicional tão cedo.